Ceará reduz em cerca de 19% as faltas em marcações de consultas e exames laboratoriais com serviço de mensagens pelo WhatsApp

Desde março de 2025, a rede passou a enviar lembretes automáticos pelo WhatsApp para pacientes com atendimentos agendados

Os cearenses estão faltando menos às consultas e exames na rede da Secretaria da Saúde do Ceará (Sesa) desde março de 2025, quando um serviço inteligente de mensagens via WhatsApp foi implantado. Ao compararmos o recorte entre agosto e novembro — período em que o serviço de mensagens operou em plena capacidade este ano — a taxa de absenteísmo geral em consultas e exames laboratoriais da Rede Sesa teve uma queda relativa de 18,75% de 2024 para 2025. O percentual apresentado refere-se à variação relativa, obtida a partir da diferença entre os valores dos dois períodos, dividida pelo total do período inicial.

Na prática, mais consultas são realizadas, menos vagas ficam ociosas e mais pessoas conseguem acessar o cuidado no momento certo. É o caso da aposentada Marta Maria Dias Ibiapina, 66 anos, que realiza acompanhamento no Hospital Geral de Fortaleza (HGF). “As mensagens me ajudam muito, porque com a idade a memória já não é a mesma. Sempre que recebo o aviso, confiro no Whatsapp e já me organizo. Nunca faltei. Nem eu, nem minha irmã. Para nós, esse serviço facilita demais”, avalia.

Segundo a gestora do Telessaúde da Sesa, Melissa Medeiros, o serviço responde a um problema histórico na rede: a dificuldade dos pacientes em acompanhar e organizar suas agendas. “Quando a pessoa recebe a mensagem com antecedência, ela consegue planejar melhor sua ida e entende a importância de comparecer à consulta especializada. É um recurso simples, mas que tem grande impacto na continuidade do cuidado”, afirma.

Esse resultado é fruto de uma estratégia do Governo do Ceará para fortalecer o comparecimento às consultas, exames e procedimentos especializados. Desde março de 2025, a rede passou a enviar lembretes automáticos pelo WhatsApp para pacientes com atendimentos agendados nos hospitais estaduais. Em agosto, as policlínicas regionais e os Centros de Especialidades Odontológicas (CEOs) da Rede Sesa também aderiram.

Melissa explica que o serviço começou como piloto em três hospitais e foi ampliado ao longo do ano. “Hoje, está ativo nos 11 hospitais estaduais, nas 22 policlínicas regionais, nos 22 CEOs regionais e nos 3 CEOs em Fortaleza, totalizando 58 equipamentos”, completa. Desde março, mais de 2.387.369 mensagens foram enviadas aos usuários.

Os lembretes são enviados logo após o agendamento, dez dias antes da consulta e novamente 48 horas antes do atendimento. As mensagens são disparadas pelo número oficial do Governo do Ceará (85 98682-9000), têm caráter exclusivamente informativo e não solicitam dados pessoais, códigos ou qualquer tipo de pagamento.

A queda no absenteísmo melhora o aproveitamento das vagas e evita agravamentos de saúde. “O atendimento especializado resolve precocemente muitos quadros clínicos. Se conseguirmos que mais pessoas cheguem na data correta, reduzimos a sobrecarga na atenção terciária e aumentamos as chances de um tratamento eficaz”, destaca Melissa.

Inovação aplicada ao serviço público

O projeto nasceu do Laboratório de Inovação e Dados do Governo do Ceará (Íris), que trabalha com soluções que aproximam o governo dos cidadãos. A coordenadora-geral do Íris, Luiza Clara, explica que o WhatsApp foi escolhido justamente por ser uma ferramenta amplamente utilizada pela população. “Quando usamos um canal que já faz parte da vida das pessoas, removemos barreiras e facilitamos o acesso aos serviços públicos”, ressalta.

Ela destaca ainda a parceria com o Centro de Inteligência Estratégica para Gestão Estadual do SUS do Ceará (Cieges), da Sesa, e com o projeto Cientista Chefe da Transformação Digital, fundamentais para a implantação e avaliação técnica do serviço.

A Sesa já desenvolve a segunda fase do projeto para o início de 2026, que permitirá ao paciente confirmar ou solicitar reagendamento diretamente pelo WhatsApp, liberando automaticamente vagas que seriam desperdiçadas.

Outra frente em teste é a automação da qualificação de cirurgias eletivas, acelerando o contato, a identificação de pendências e a realização de exames necessários.

Números

A eficácia do serviço de mensagens é visível nos diferentes perfis de unidades da rede estadual ao compararmos os dados de 2024 e 2025.

Nos hospitais estaduais, a taxa de absenteísmo caiu 14,4 pontos percentuais em novembro (passando de 36,34% para 21,87%), o que significa que o sistema conseguiu reduzir em quase 40% o volume de faltas registrado anteriormente.

No mesmo mês, os Centros de Especialidades Odontológicas (CEOs) viram as ausências recuarem de 23,4% para 19,4%. Já as Policlínicas registraram um desempenho de destaque no mês de outubro, com a taxa de faltas caindo de 24,5% para 17,7% — uma redução real de quase 28% no índice de absenteísmo dessas unidades, representando uma queda de 6,8 pontos percentuais.

Orientações ao usuário

Para receber corretamente os lembretes,é essencial manter o telefone atualizado na unidade de saúde. O serviço é gratuito e nenhuma mensagem solicita senha, dados pessoais ou pagamento.